Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — DECOS
Última actualización: Mayo 2025
1. Modelo de despacho
Decos opera bajo un modelo de importación por pedido. Esto significa que una vez confirmado y pagado tu pedido, lo gestionamos directamente con nuestros proveedores en Corea del Sur. Este proceso nos permite ofrecerte productos originales, frescos y con resolución sanitaria vigente, pero implica tiempos de entrega más largos que una tienda con stock local.
2. Tiempos de entrega
El plazo estimado desde la confirmación de pago hasta la entrega en tu domicilio es de 15 a 30 días hábiles. Este plazo considera:
- Procesamiento y confirmación del pedido con el proveedor en Corea
- Tiempo de importación y trámites de aduana
- Despacho interno dentro de Chile según tu región
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como feriados, contingencias aduaneras o situaciones fuera de nuestro control. En ningún caso Decos será responsable por retrasos atribuibles a terceros.
3. Cobertura de envíos
Despachamos a todo Chile, incluyendo regiones extremas como Arica, Tarapacá, Aysén y Magallanes. El medio de envío utilizado puede variar según tu región y será seleccionado por Decos de acuerdo a disponibilidad y cobertura al momento del despacho.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula según tu región y se informará al momento de finalizar tu compra.
Envío gratis en compras iguales o superiores a $50.000 CLP a cualquier punto del territorio nacional. Para compras bajo ese monto, el valor del envío será informado en el proceso de pago antes de confirmar tu pedido.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real a través de la empresa de transporte asignada.
Si transcurridos 30 días hábiles desde la confirmación de tu pago no has recibido tu pedido, contáctanos de inmediato a decos.contacto@gmail.com para gestionar una solución.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar el pedido. Decos no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo de reenvío será de cargo del cliente.
7. Productos dañados en el transporte
Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque o en los productos, debes fotografiar el estado del paquete antes de abrirlo y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a decos.contacto@gmail.com. Evaluaremos cada caso y buscaremos la mejor solución para ti.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes contactarnos en:
Correo: decos.contacto@gmail.com Teléfono: 941007049 Dirección: Colo Colo 222, Concepción, Región del Biobío